近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心

　　广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司。为满足客户业务需要提供售前、售中及售后客户接触点系统管理与应用服务，广信公司在2014年自建研发云呼叫远程坐席服务系统，帮助客户把坐席建在只要能上互联网的任何一个地方。

　　广信呼叫中心作为专业呼叫中心外包服务企业，我们为合作伙伴量身定制呼叫中心业务方案，严格遵照企业的业务管理要求与客户服务理念，结合多渠道服务方式与话务运营经验，为客户提供整体外包、电话客户服务、在线客户服务、电话营销与市场调研、管理输出、坐席租赁、云呼叫服务、坐席平台租赁、呼叫中心建设、运营管理咨询与辅导服务、系统开发与维护，以及现代互联网化呼叫中心服务的专业运营支撑服务。服务领域涵盖通信运营商、政府、银行天博网页版入口官网、家电、物流速递TB天博(中国)官方网站中国广信通信。、网站、食品保健等行业，迅速成为纵跨南北的国资呼叫中心外包服务提供商。

　　我们作为专业呼叫中心外包服务商，积极为外包企业的呼叫中心从“成本中心”推向“价值中心”转变做出努力与贡献。

　　2012年，广信公司开始为客户提供管理咨询与管理输出服务。通过有效开展调研、科学数据分析、规范流程设计、现场辅导、课程培训等方式，提供具体包括知识库建设、运营管理规划与咨询辅导、培训体系建设、岗位技能培训、项目管理支撑人员培养、业务管理流程梳理与优化、应急预案体系建设、客户服务/营销/多媒体服务中心组建等服务，帮助客户提升客户接触中心的核心运营管理能力。

　　为了传承历年沉淀的经验，我们从2011年开始组织成立“经理讲坛”由中心经理、项目经理分享项目运营管理、数据分析等经验。聘请外部专业讲师和高级内训师多达20多位，结合各行业各种类型外包项目承接的实操经验，开展包括项目运营实战管理、项目精准管理、流程重组与优化、大数据采集与行业服务应用、微信运营服务与管理、电子商务平台运营规划与运作、运营风险管理、数据采集分析管理等课程，培养了能承接各类服务业务的专业专家团队，提升了项目运营团队的综合服务实力。

　　通过累积多年自主研发经验，我们在话务功能齐备的呼叫中心综合话务平台的基础上，引进了先进的在线客服智能技术，并且创新研发了新的智能化知识库系统和一体化在线、从劳动密集型向知识服务型转变

　　广信公司为了可持续发展的目标，在大数据挖掘与应用、社会化媒体综合在线服务、人机智能交互等跨界技术均取得突破，携手客户提供具备融合能力的新一代全媒体交互综合平台应用服务，凭借多年技术研发与项目运营经验，开发了呼叫中心、管理支撑、业务处理、多媒体服务等一系列技术产品，多年服务于各大型企业，并提供平台建设、系统开发与技术维护服务。

　　在原有语音应答、服务水平保障、业务变更、知识传递、技能认证、服务质量管控、持续优化改善、人员管理、系统管理共9个板块的管理流程的基础上，增加了在线客服、客户体验管理、多媒体服务质量管理、多媒体知识库管理，至今已构成了13个板块的流程管理体系。

　　广信公司一贯重视运营项目团队文化和客户企业文化的融合与服务理念传承，为客户提供应需的呼叫中心服务，量身定制呼叫中心业务方案。

　　呼叫中心行业作为电子商务传统渠道，所要承载的服务功能和持续创新的需求不断深化，同时也迎来了质的变化。十年前，广信公司就已经开始了将呼叫中心业务从“简单的客户服务”到“精准营销”的部署，2007年步入大数据整合渠道营销时期，2011年启动了“在线年跨入了“信息运营”阶段，2015年走进了全渠道互联网跨界，至今积累了丰富的营销市场策划、整合营销运营、客户生命周期管理与维护、客户接触与消费习惯引导等综合服务经验与服务运营管控能力。

　　作为在线年已经组建完成了一支包括多媒体技术专家、呼叫中心平台技术专家在内的在线运营专家团队。通过近几年的努力，我们建成了一个完善的多渠道在线服务体系。

　　为保证外包项目的管理质量，广信公司建立了一套涵盖各岗位的分阶培训课程与考核体系，严格遵循通过考核上岗制度，保证管理支撑人员均具备与所在岗位工作相关技术与素质能力。至今，已培养出一大批优秀的运营管理与服务支撑人才。目前，公司拥有的呼叫中心行业专业运营管理团队超过300人，内训师228人，核心管理团队全部持有4PS认证实施协调员等专业认证，公司通过4PS国际标准管理体系认证。

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