同时 具有完善的人才培养机制，有效支撑公司高速发展的 业务需求。以确保人才梯队的可持续性发展，实现单一 话务岗位人员输出向复合型人才输出的转变，广信公司拥有一支涵盖呼叫中心各岗位的核心骨干人才队伍，公司通过4PS国 际标准体系、ISO质量体系等认证，从单一渠道服务向多媒体渠道服务转变曾连续多次获得“金音奖”中国最 佳客户联络中心奖项。

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　　在呼叫中心这个充满机会与活力的领域里，广信公司从未停止过前 进的脚步，作为专业的客户服务提供商在能力提升、技术创新、科学管理 等方面不断突破自我，多次问鼎全国“最佳呼叫中心”的业界最高荣誉。

　　目前服务领域涵盖通信运营商、政 府、银行、交通、互联网、现代制造等行业，是纵跨南北的国资呼叫中 心服务提供商，是呼叫中心行业内领先代表企业之一。

　　广东广信通信服务有限公司荣获2019（第十二届）中国最佳客户联络中心奖—在线服务

　　广信公司呼叫中心业务多年持续高速发展，为实现更科学化的管理 需 从 单 一 的 经 验 式 管 理 向 国 际 化 标 准 管 理 转 变 ， 因 此2 0 1 7年 引 入 了 4PS国际标准认证体系，以战略与规则、人员与管理、流程与运营、平 台与环境、绩效与体检五个维向，结合了自身运营特点，构建国际化、规 范化、体系化的客户联络中心管理体系，推动整体管理运营能力的提升。

　　凭借丰富的人才资源积累，2012年起广信公司涉足开展为客户提 供管理咨询与管理输出服务。通过有效开展调研、科学数据分析、规范 流程设计、现场辅导、课程培训等方式，提供具体包括知识库建设、运 营管理规划与咨询辅导、培训体系建设、岗位技能培训、业务管理流程 梳理与优化、客户服务/营销/多媒体服务中心组建等服务，帮助客户提 升核心运营管理能力。

　　展望未来，我们期盼与合作伙伴们一起用科学的管理模式、先进的 技术手段，推动行业的进一步发展，让我们携手共同迎接未来的新挑战！

　　场景智能机器人是公司技术创新的核心代表产品之一，产品具有完 全自主知识产权，机器人能结合业务场景需求进行配置，根据需求按既 定的规则流程替代人工自动完成如订单录入、物流发货、任务派发、报 表提取、信息采集、工单质检与管理等工作，具有高效、准确、适应性 强、资源投入少等等特点，目前已成功运用于多个项目，有效减少人力 成本与管理资源的投入，帮助广大企业降本增效天博综合app官网登录入口。

　　广东广信通信服务有限公司（下称广信公司）成立于2000年12月 28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：

　　广信公司拥有完善的人才培养机制，同时广信公司拥有一套涵盖各 岗位的绩效考核体系，遵循严格的考核上岗制度，保证管理支撑人员均 具备与所在岗位工作相关技术与素质能力。

　　科技是第一生产力，广信公司一直注重科技人才的培养和自主核心 技术的开发。通过对核心技术人员的培养和新技术的引入，并成立有专 职的技术创新开发单位——AI机器人中心，凭借多年技术研发与项目运 营经验，目前拥有具自主知识产权的呼叫中心系统平台、智能工单机器 人、 知识库系统、CRM系统等核心产品， 实现单一的设备装维向自主 化技术创新转变。